中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中消協(xié)”）發(fā)布消費(fèi)維權(quán)典型案例及警示，聚焦當(dāng)前消費(fèi)領(lǐng)域突出問(wèn)題，其中商家使用預(yù)制菜未事先告知、電信運(yùn)營(yíng)商設(shè)置攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)障礙等經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)問(wèn)題被重點(diǎn)點(diǎn)名。這些現(xiàn)象不僅侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益，也反映出部分經(jīng)營(yíng)者在服務(wù)透明度和合規(guī)性方面仍有待提升。

在餐飲消費(fèi)領(lǐng)域，預(yù)制菜的廣泛應(yīng)用帶來(lái)了效率與標(biāo)準(zhǔn)化的提升，但隨之而來(lái)的信息不透明問(wèn)題日益凸顯。中消協(xié)指出，部分餐廳在使用預(yù)制菜進(jìn)行加工、售賣(mài)時(shí)，未在菜單或店內(nèi)顯著位置向消費(fèi)者進(jìn)行明確提示與告知，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)。消費(fèi)者支付了現(xiàn)制餐品的價(jià)格，卻可能獲得工業(yè)化生產(chǎn)的預(yù)制產(chǎn)品，這種品質(zhì)與預(yù)期不符的體驗(yàn)容易引發(fā)糾紛。協(xié)會(huì)呼吁餐飲經(jīng)營(yíng)者應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，主動(dòng)公示菜品制作信息，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。

在電信服務(wù)領(lǐng)域，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策本意在促進(jìn)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)、提升服務(wù)質(zhì)量，但在實(shí)際操作中，部分運(yùn)營(yíng)商仍被指設(shè)置隱性障礙。中消協(xié)接到的投訴顯示，有用戶(hù)在辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，遭遇套餐合約未到期、靚號(hào)協(xié)議限制、線(xiàn)上辦理渠道不暢、客服勸阻甚至設(shè)置繁瑣流程等問(wèn)題，導(dǎo)致轉(zhuǎn)網(wǎng)困難。這些行為實(shí)質(zhì)上限制了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，違反了工信部相關(guān)管理規(guī)定。中消協(xié)敦促電信運(yùn)營(yíng)商嚴(yán)格落實(shí)政策要求，清除轉(zhuǎn)網(wǎng)過(guò)程中的不合理門(mén)檻，保障用戶(hù)合法權(quán)益。

中消協(xié)的報(bào)告還涉及了更廣泛的經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)問(wèn)題，如部分App自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款未顯著提示、網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬道具抽獎(jiǎng)概率不透明、購(gòu)物平臺(tái)“砍單”行為等。這些問(wèn)題共同指向了數(shù)字消費(fèi)時(shí)代信息不對(duì)稱(chēng)、格式條款不公平等深層次矛盾。

針對(duì)上述亂象，中消協(xié)提出多項(xiàng)建議：一是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)強(qiáng)化主體責(zé)任，遵守法律法規(guī)，以顯著方式真實(shí)、全面地披露商品和服務(wù)信息，特別是可能影響消費(fèi)選擇的關(guān)鍵內(nèi)容；二是相關(guān)行業(yè)組織應(yīng)加強(qiáng)自律，制定并推行更細(xì)致的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范；三是監(jiān)管部門(mén)需加大監(jiān)督執(zhí)法力度，對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為依法予以查處；四是消費(fèi)者自身也應(yīng)提高維權(quán)意識(shí)，注意保留合同、記錄、截圖等證據(jù)，依法維護(hù)自身權(quán)益。

中消協(xié)此次點(diǎn)名，旨在警示市場(chǎng)、督促整改，推動(dòng)形成安全、放心、舒心的消費(fèi)環(huán)境。隨著消費(fèi)升級(jí)和監(jiān)管深化，公開(kāi)、透明、誠(chéng)信必將成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)不可逾越的底線(xiàn)，也是贏得市場(chǎng)的長(zhǎng)久之道。